Verkkopalveluja kaikille. Saavutettavuuden huomioiminen jo määrittely- ja suunnitteluvaiheissa auttaa käytettävän, esteettömän ja saavutettavan verkkopalvelun toteutuksessa. Saavutettavuuden huomioiminen on myös erilaisten internet-käyttäjien huomioimista. Ihmisethän ovat persoonia. Toisilla on myös erilaisia esteitä internetin käytössä. Näitä ovat esim näkökyky, dysleksia, kielitaito, liikkuvuus jne.
Saavutettavassa verkkopalvelussa on huomioitu erilaiset käyttäjäryhmät, joilla on este. Saavutettavassa verkkopalvelussa on mahdollista muuttaa fonttikokoa, kontrastia, käyttää puheversiota, vaihtaa kappalejakoa ja rivien pituutta.
Saavutettavuus on julkishallinnon verkkopalveluiden velvollisuus. Julkishallinnon tehtävänä on tarjota kansalaisille informaatiota kohderyhmän esteistä riippumatta. Näinollen julkishallinnon tulee tulla vastaan käyttäjiä. Ei voida olettaa, että käyttäjät hankkivat erilaisia apuvälineitä verkkoinformaation saamiseksi.
Pelkästään dysleksiaa eli luki- ja oppimishäiriötä on Suomessa keskimäärin 10-15 % (Varsinais-Suomessa 15-20 %). Tämän lisäksi saavutettavuus on erityisen tärkeää maahanmuuttajille, huononäköisille ja näkövammaisille.
